Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Utilisez le produit conformément aux instructions pendant 30 jours, et si vous n'êtes pas satisfait, faites-le nous savoir. Nous vous rembourserons.
Dommages et bris
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est cassé, défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Pompes défectueuses et unités de remplacement
Si la pompe atomiseur de votre flacon se casse ou cesse de fonctionner :
-
Au sein de l'UE ou au Royaume-Uni : veuillez déposer une réclamation auprès du magasin où vous avez acheté le produit et suivre sa procédure de retour. Il se peut que vous deviez retourner le flacon ou fournir une preuve d'achat. Ces retours sont gérés par nos distributeurs à l'étranger.
-
En Afrique du Sud : veuillez nous envoyer un courriel à accounts@thoclor.com. Peu importe où vous avez acheté le produit.
Nous avons besoin de savoir :
-
- quel produit vous avez (GF1, GF2 ou GF2 for Him),
- le numéro de lot (figurant sur l'étiquette au dos) et
- Vos coordonnées (nom, adresse postale et numéro de téléphone).
Nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement, sauf si le produit est périmé ou si vous l'avez fait tomber. Veuillez vérifier que le flacon n'est pas vide en l'agitant (nous savons qu'il est parfois difficile de s'en rendre compte). Nous vous recommandons également de toujours remettre le bouchon sur le flacon lorsqu'il n'est pas utilisé afin de protéger la pompe de l'atomiseur.
Si la pompe est défectueuse, veuillez suivre les instructions ci-dessus. Si vous n'avez pas besoin de renvoyer la bouteille, veuillez la recycler après l'avoir signalée. La bouteille étant en verre, nous vous déconseillons de l'ouvrir afin d'éviter tout risque de bris et de blessure.
Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne :
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif ni justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour toute autre question, veuillez nous contacter à l'adresse accounts@thoclor.com.
